志愿者与志愿者组织的关系
志愿者在志愿者组织中的法律关系，以及在实务中志愿者组织对志愿者的管理关系。根据《北京市志愿服务促进条例》规定：“志愿者组织依据章程组织志愿者开展志愿服务活动。”从与志愿服务组织的关系分析，志愿者与志愿服务组织之间是一种民事关系，就其内部来说，如志愿者组织违约时，志愿者有权自由退出志愿服务组织，而志愿 ...
志愿者组织定位
志愿者组织为组织设计核心价值与形象的行为，以便使社会公众和志愿者了解并认同组织独特的价值。志愿者组织的定位是要创造一个独一无二的差别，并且要让他人知道这个独特之处。组织定位也是组织建立核心优业、政府不一样，它不是靠“利益动机”驱动，而是凭借“宗旨”凝聚和引导。具体来说，包括以下几个方面：①角色定位。 ...
志愿者组织分析
帮助组织更好地了解自身的优劣，同时明晰使用志愿者对组织可能带来的机会与威胁是什么，从而有助于组织做好志愿服务规划的活动或行动。志愿者组织分析常用的工具是SWOT分析方法。S代表strength（组织外部的优势），比如清晰的使命和战略，充实的资金，专业和强壮的团队，或者是有广泛而紧密的合作伙伴网络等；W代表We ...
志愿者组织价值观
志愿者组织对志愿服务的意义、重要性的总体评价和基本看法。一方面表现为组织的价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为组织的价值尺度和准则，成为组织判断某一事物有无价值及价值大小的评价标准。价值观是独有的、本质的，起决定作用的，价值观看起来是“虚”的，其实是“实”的。它是为实现使命 ...
志愿者组织能力
组织为了实现自身的愿景和宗旨而应拥有的筹措和管理社会资源所需要的基本能力。其基本内容应包括治理能力、创新能力、协调能力和持续发展的能力。治理能力涉及组织的制度建设、人力资源管理机制、社会资源的动员机制、理事会成员的组成和理事会的政策治理框架等。本质是作为组织的领导人能否最大限度地调动组织所有相 ...
志愿者组织文化
志愿者组织全体成员共同接受并身体力行的价值观念、行为准则、思维方式、工作作风和团体归属感等群体意识等。它使每个志愿者组织都独具特色、个性鲜明。志愿者组织文化正如企业文化一样，是立足社会的精神标识、可持续发展的精神动力和品牌建设的形象展现。可分为显性组织文化和隐形性组织文化两类。其中，显性组织文化 ...
志愿者组织变革
运用行为科学和相关管理方法，对志愿者组织进行的有目的、有系统的调整和革新。包括权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、志愿者组织与其他组织之间的关系以及组织成员的观念、态度和行为等。其目的在于适应组织的内外环境变化、技术特征和组织任务等变化，提高组织效能。弗里蒙特•卡斯特（Fremont E. K ...
志愿者组织评估
志愿者组织主管部门、资助方及组织自身依法依规实施组织监督管理职责，由评估组织根据评估标准，对志愿者组织进行客观、全面的评估。志愿者组织评估可由外部进行评估，也可由组织自我评估。良好的组织评估既可做到培育引导，又能做到规范管理，使志愿者组织以评促改、以评促建、以评促管、以评促发展。评估原则包括： ...
志愿者组织财务管理
在志愿者组织的战略目标框架下，按照国家法律法规和财务管理的原则，进行组织财务管理制度、资产的购置、筹资和志愿服务资金使用管理。财富管理是实现志愿服务宗旨可持续发展的必要条件，不仅有助于组织内部效率的提高和运作成本的降低，而且有助于其对外树立形象，提高组织的公信力，进而有助于组织的宗旨、目标和任 ...
志愿者组织团队建设
志愿组织管理者有意识地在志愿者组织中努力开发有效的工作小组，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作的过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，并愿意探索不同形式的志愿服务工作。志愿者组织团队建设的主要工作包括：组建核心层；制定团队目标；训练团队精英；培育团 ...
志愿者组织运行
志愿者组织按照战略规划和组织目标，运用组织结构及其职责开展动态的活动管理过程。组织运行包括组织制度的建立、组织冲突的协商、运行机制的建设、过程监测与评估等。具体来说，就是要建立一整套关于志愿者招募、培训、管理、考核、激励、保障的工作制度，通过这些制度，不断加强对志愿者和志愿组织的管理、考核、 ...
志愿者组织营销
志愿者群体、团体和机构等与资助方或其他组织进行沟通协商，交换有价值的产品并建立合作伙伴关系，以满足组织自身发展的需求和欲望的过程。组织营销是使整个组织的资源能够满足目标用户的需求，达到双方共同的目的。因此，组织营销是种思想意识，重点是维护与发展互动式、持续性和长久性的合作关系。因此，也称为合作 ...
志愿者组织筹资
根据志愿者组织的特点和对资源的需求，通过可能渠道依法筹措志愿者组织生存和发展所必需的资金，从而使志愿者组织完成某一社会使命的行为。志愿者组织虽然具有非营利性的特点，但是作为一个在市场经济中运行的组织，其具体活动仍需要资金支持。一方面，组织机构日常工作需要资金；另一方面，为提高社会服务水平，需要 ...
新人帖
志愿服务责任人
志愿者组织或志愿服务项目中的相关责任人，他们承担志愿者组织管理、志愿服务项目或者活动管理、志愿者管理等责任，为具体的志愿服务目标负责。主要有志愿者组织负责人、志愿者经理、志愿服务项目经理。志愿者组织负责人，是指承担志愿者组织领导、计划、管理、评估和不断改善组织管理体系，带领组织成员完成组织使命 ...
新人帖
志愿服务组织者
发起、召集、组织、领导和实施志愿服务的人或组织。该称谓一般指一次性、定向性、合作式活动的组织者，常常通过互联网社区（Internet Community)或者社群（Group）、兴趣爱好具乐部等，临时性地组合在一起。例如，2012年7月21日夜晚，北京暴雨之下数万名乘客滞留在机场。由望京地区网友发起“望京人赴机场免费救援 ...
志愿者组织人力资源
组织中能够承担和推动组织与社会发展、具有劳动能力的人口总和。志愿者组织机构一般有两类人员，一类是专职人员，另一类就是志愿者。志愿者是怀着对社会负责的态度，不以获得报酬的目的，通过个人需求来选择行动，己经不属于个人的义务范围。相反，专职人员基本以获取机构的薪金为目的，与一般的单位企业人员相同，其管理方 ...
志愿服务环境分析
对开展志愿服务的内外环境进行充分认识和评价，以便发现志愿服务的机会和威胁、分析优势和劣势，从而为开展志愿服务的战略管理过程提供指导。环境分析通常使用”PESTEL”分析模型，具体包括：①政治因素（Political)：是指对志愿服务活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策，法律及法规等因素；②经济因素（Eco—nom ...
志愿服务战略规划
志愿者组织根据内部外部环境因素对是否以及如何开展志愿服务所进行的长期计划和安排，最终形成战略规划文本，以指导和监督组织运营和开展志愿服务。志愿服务战略规划需要从宏观和微观两个层面来考虑。一是宏观方面，组织需要熟知目前社会发展状况，并结合组织的愿景和使命分析有哪些迫切的社会服务需求（社会服务需求评估 ...
志愿者组织战略目标
志愿者组织在履行其使命的过程中所设定的阶段性长期目标，一般会具体到有关受益人群、服务范围、工作领域、合作关系、资源整合等方面具体的能够量化的目标。战略目标是中长期目标，如5年或10年战略目标。一般情况下，组织会在战略目标之下制定更具体的工作目标（objectives),即近期目标，可以是一年或者两年为期。如到2015 ...
志愿者组织公信力
志愿者组织获得志愿者和公众信任的能力。公信力愿意是指为自己的行为负责，对某一件事进行报告、解析和辩护的责任，是一种社会系统信任，也是公共权威的真实表达。作为一种无形资产，能够给志愿者组织带来社会资源和影响力。志愿者组织公信力是社会对志愿者组织的认可及信任程度，它通过法律约束和自律规范来体现。自律包括 ...
志愿服务目标
志愿者组织在履行其使命的过程中所设定的长期和阶段性预期实现的结果。志愿服务目标具有正义性、社会性和公益性。一般涉及有关服务对象或受益人群、服务范围、工作领域、合作关系、资源整合等方面，可数量化、可检验、可实现的目标。志愿服务目标按照时间期限分为长期的战略目标（Goals），如5年或10年可实现的目标；近期的 ...
志愿服务使命
志愿者组织在社会中承担的责任、角色及其任务、是组织存在的根本目的。志愿服务使命是实现愿景的途径和方式，反映了社会对志愿者组织的要求，也包含着组织创办者和领导者的价值追求和抱负。志愿服务使命主要包括三个核心内容：一是向社会提供何种志愿服务，为谁服务，承担何种任务，即志愿服务的范围；二是呈现价值观、理念 ...
草根志愿者组织
由个人或群体自愿发起、无上级主管单位、但在相关社会组织管理部门正式注册或备案的、以开展志愿服务为主要内容的非营利组织。“草根”是相对于“官方”而言，强调其自发性、非政府性、资金自筹、自我管理运营。从组织目标和成员构成出发，由有着公共利益目标或者直接行动的社区成员进行集体倡议的形式之一，它在形成之初以 ...
枢纽型志愿者组织
承担志愿者组织的培育、促进、支持和管理功能，在政治上发挥桥梁纽带作用，在业务上具有较强的综合实务，在管理上承担业务主管职能的综合性或联合性志愿者组织。枢纽型志愿者组织的概念来源于“枢纽型社会组织”，此概念首次出现在2008年9月北京市社会工作委员会出台的《关于加快推进社会组织改革与发展的意见》。常见的枢 ...
志愿者组织AA制
各人平均承担所需费用，通常用于饮食聚会及旅游等场合。这种具有平等主义倾向的消费方式被很多志愿者借鉴到志愿服务领域，形成了志愿者组织AA制，解决了那些刚创立不久的志愿者组织，或者是松散型的志愿者组织，如以网络为平台的志愿者团队的筹资难题。对于那些刚刚组建的志愿者组织而言，由于尚不具备良好的社会公信力，同 ...
志愿者组织会员制
一般而言，正规的志愿者组织都是由公民自发组织而成的社会团体，任何参与其中的公民都是其会员。会员与志愿者组织并不是一种隶属关系，不过两者之间却存在一定的权利义务关系，例如，志愿者组织可以向会员收取会费，保证志愿者组织的日常运作和活动支出，而会员也可以通过会员代表大会对志愿者组织的资金使用情况进行监督 ...
基金会资助志愿服务
基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，依法成立的非营利性法人。志愿者组织可以通过两种渠道获得基金会的资助：①向有资助志愿服务项目意愿的基金会申请项目资金；②与相关基金会联合设立专项基金，通过更广泛、更便捷的渠道面向社会公众募集基金。申请志愿服务项目资金，可采用以下方 ...
基金会资助志愿服务
基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，依法成立的非营利性法人。志愿者组织可以通过两种渠道获得基金会的资助：①向有资助志愿服务项目意愿的基金会申请项目资金；②与相关基金会联合设立专项基金，通过更广泛、更便捷的渠道面向社会公众募集基金。申请志愿服务项目资金，可采用以下方 ...
企业或个人资助志愿服务
志愿者组织为了完成志愿服务项目而向企业或个人募集资金的行为。在中国，企业对公益事业、志愿服务进行捐赠的发展空间仍然很大。对公益事业、志愿服务事业进行捐赠，将会成为很多企业打造企业文化、履行社会责任的重要方式。因此，志愿者组织要学会如何从企业募集资金。要想成功地向企业募集资金，志愿者组织首先需要清楚、 ...
志愿服务政府购买
把原来由政府直接提供的部分社会社会服务，通过合同出租、业务分组、共同生产或解除管制等方式转交给私企营公司、非政府组织或者其他社会法人团体，由这些团体按照合同要求和“成本—效益”最优方式为公民提供服务，政府在此则承担财政资金筹措、业务监督以及绩效考评等责任的志愿服务方式。按照国外的实践，政府购买公共服 ...
志愿者使用组织
使用志愿者的组织。志愿者使用组织多要表述的不是组织的性质，而是组织的行为。这样的组织可以是政府的，也可以是非政府的；可以是企事业单位、社会服务机构；可以是正式的，也可以是非正式的；可以是临时在志愿服务的，也可能是专门从事志愿服务活动的。例如：中国红十字会组建救灾志愿者服务队，日常对志愿者进行训练和备 ...
志愿者组织制度建设
志愿者组织决策层为了维护正常的工作跌序，保证组织各项政策的顺利执行各项工作的正常开展，依照法律，法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种准则、章程、规范、公约的总称。通过制定各项具体的行为准则和规范，能够协调内部成员的思想意志，保证组织宗旨、使命的实现，保证内部民主程序、原则的贯 ...
志愿者组织架构
对志愿者组织进行结构设计，使各部门之间权责明确，以便更好地开展志愿服务的行为。著名管理学大师哈罗德•孔茨（Harold Koontz)认为：组织结构的设计应该明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除由于分工含糊不清造成的执行的障碍。志愿者组织架构的常见形式包括直线制、职能制、事业部制、矩阵制以及多维立 ...
志愿者组织内部管理
志愿者组织对内部运营、志愿服务及项目实施、组织建设与发展方面的规范过程。由于志愿者组织是基于自愿、公益利他和非营利的公共精神而成立的，组织成员以志愿者为主，因此组织内部管理更加侧重于成员之间的相互关系、团队协作与共同发展、个人成长与独立性。这就要求组织领导和管理人员应用更多的领导力去激励、支持 ...
荐
志愿者组织宏观管理
志愿者组织在本组织范围内进行的，对本组织的各项资源进行调整和改善，以促进组织的良性运行和健康发展为目的的管理过程。志愿者组织宏观管理是志愿者组织有序健康发展的重要保障。主要内容有：①财务管理。在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分 ...
志愿者组织管理
志愿者组织为增强志愿服务对象、志愿者、组织员工、利益相关方和社会公众的满意度，在这种内部建立管理制度和政策、管理规范与流程、管理机制与职责形成有利于志愿服务事业发展的组织环境，并通过有效运行和持续改进，以便有效地开展志愿服务活动，满足社会需求的活动。志愿者组织管理是依据组织章程开展管理活动， ...
四、志愿者组织管理体系
志愿者组织功能 志愿者组织通过一定的组织形式动员志愿者人力资源、资金等各种资源，设计志愿服务项目，推动志愿者权益保障等，以组织活动的形式为志愿服务的开展和推动志愿服务事业的发展发挥有益的作用或效能。志愿者组织按照组织功能分为两类：枢纽型志愿者组织和操作型志愿者组织。枢纽型组织主要是针对区域 ...
志愿者心理调适
志愿者在志愿服务的过程中难免因为各种情况造成自身的“埋怨心理”、“攀比心理”、“逆差心理”，从而造成志愿者的挫折感，影响志愿服务的质量。志愿者心理调适正式志愿者通过自我身心调节，尽快适应工作岗位，以便顺利完成志愿服务的行为。志愿者心理调适的基本要求是志愿者从内心认可压力、调整心态、自我激励、 ...
志愿者压力信号
也称为“志愿者压力症状”（stress symptom），志愿者在志愿服务过程中的各种反应。包括生理信号（失眠、无食欲、频繁感冒、消化不良等）、心里信号（情绪波动大、失去兴趣、记忆力下降、注意力不集中等）、行为信号（错误不断、效率降低、行为拖沓等）三个方面。无论是志愿者本人还是志愿的服务对象，都可能因为承 ...
志愿者心理危机干预
通过外在力量的帮助或者调动处于危机之中的志愿者个体自身潜能，让志愿者重新建立或恢复心理平衡状态的心理技术。危机干预通常需要专业志愿者的参与，比如有专门危机干预经验的心理咨询师，一般的志愿者在经过一定的专业培训以后也可以谨慎地参与初级的危机干预工作。志愿者心理危机干预的具体做法包括：①培训：推广 ...
志愿者同理心
也称为“志愿者换位思考”。志愿者在志愿服务过程中需要站在服务对象的角度考虑问题，体会服务对象的情绪和想法，理解服务对象的感受和立场，并且用适合的情绪对服务对象做出回应，尤其是面对服务对象的指责和抱怨时更需要这种能力。志愿者同理心是志愿者愿意并积极从事志愿服务的重要影响因素之一，其意义在于促进 ...
志愿者心理健康
志愿者在志愿服务过程中表现出来的一种持续且积极发展的心理状态，在这种状态下，志愿者能做出良好的适应，并且充分发挥其身心潜能，从而更好地参与志愿服务。为了维持志愿者的健康心态，最好定期给志愿者进行心理健康辅导。存在心理健康问题的人在做志愿服务过程中不仅影响服务效果，很可能将自身的负能量传递给服务 ...
志愿者心理减压
也可以称为“志愿者压力管理”（stress management of volunteer）。志愿组织通过高效整合的心理咨询方式，以达成志愿者身心的平衡以及生活、工作、家庭的和谐。志愿者心理减压要求志愿者管理组织帮助志愿者解决生活中的具体问题，帮助志愿者在面对志愿服务的过程中表现出良好的适应性，在面对自己内心世界时没 ...
志愿者心理辅导
也称“志愿者心理健康辅导”。心理辅导者与志愿者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助志愿者正确认识志愿服务的功能和价值，以及志愿者自身在志愿服务过程中的价值，从而使志愿者接纳自己，进而欣赏自己，并克服志愿服务中的障碍，充分发挥个人潜能，更好地参与社会服务。心理辅导还可以帮助志愿者解决个人 ...
志愿者心理资本
志愿者在从事志愿服务过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进志愿者进步的心理资源。心理资本具有投资和收益特性，可以通过特定方式进行投资与开发，将其潜力挖掘出来，是在当今志愿服务工作场所中能被测量、开发、有效管理进而能提升效果的能力。志愿服务心 ...
志愿者心理支持
基于心理动力学理论，利用诸如建议、劝告和鼓励等方式对志愿者在志愿服务过程中心理受损情况进行消除的过程。志愿者在从事志愿服务过程中会面临多方面的压力与困感，因此需要来自社会各界的心理支持。内容包括：①技术支持。既由专业心理学工作者为志愿者传授基本的心理学知识、为志愿者提供及时的心理辅导等；② ...
志愿服务学习
将志愿服务与理念学习结合起来、学会服务与在服务中学习结合起来的过程。志愿服务学习的关键在于学习“责任”（Responsibility）。志愿服务学习的主要特征包括：有明确而真实的社会需要、志愿者有自主准定和分析性反思、志愿服务分享与交流。志愿服务学习是一种重视学习因素的志愿服务，必须通过志愿服务活动与结构 ...
志愿服务分享
志愿者将自己的志愿服务感受通过文字、图片等以各种途径与他人分享和提供给他人使用的行为。志愿服务是志愿者无偿给社会提供的服务，志愿者虽然不要求物质的回报，但是他们都希望结交更多的朋友，希望在服务的过程中得到快乐，并将这种快乐带给他人，也希望同他人共同感受志愿文化，以加深对志愿服务的感情，从而 ...
志愿服务禁忌
志愿服务过程中，志愿者被禁止或忌讳的言行等。志愿服务禁忌分为两种情况，一种是志愿者不能违背志愿服务特征及志愿服务精神，如志愿者在志愿服务过程中虽然也有需求，但是向志愿服务对象索取志愿回报等与志愿精神相违背的行为就属于志愿服务禁忌的一种。另一种是志愿者被禁止的语言和行为。根据具体的志愿服务活 ...
志愿者离职管理
在志愿服务的末期，志愿者即将离开岗位，志愿服务组织采取一系列措施，提前规划志愿者离任前的安排，以帮助志愿者顺利完成工作总结和工作交接。离职管理的措施主要包括：对志愿者进行志愿服务鉴定、志愿者进行工作总结与工作交接、志愿者离岗访谈、志愿者告别、志愿者负面情绪管理、志愿者离职后持续沟通等。有效的 ...
志愿者保障措施
为保障志愿者工作有序开展，志愿者组织根据组织的情况，对志愿者的权利与义务、奖励与处罚等基本政策等方面做出的具体规定。保障措施的目的在于规范志愿者的行为，提高志愿服务的质量，为志愿者积极参与公共服务清楚障碍并建立保障。包括以下内容：①法律保护。通过法律保护，从志愿者、志愿者组织和被服务对象三方 ...
志愿者激励方式
对志愿者们进行激励，促使他们积极行动起来，努力实现组织的目标的方式。志愿者激励的方式有很多，例如形象激励（充分利用视觉形象的作用，激励志愿者的荣誉感、成就感，例如媒体采访志愿者使其成为新闻人物）、兴趣激励（重视兴趣因素激励志愿者服务，如自然之友中的观鸟组都是由鸟类感兴趣的人组成）、内在激励 ...
志愿者回报
志愿者因为提供志愿服务而获得的非物质利益。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，志愿者在付出爱心、时间、技能、精力的同时，也可以得到社会认可、服务对象感激、增加社会关系与美誉度、结交更多的人脉关系、提升技能和自信心、扩大社会视野、扩大就业机会、促进个人成长与思想成熟等，这些都可作为志愿服务的回报。如 ...
志愿者认可
对志愿者的行为或具体工作的承认和赞赏。只有经常对志愿者的工作进行赞赏和认同，才能提高志愿者的积极性，从而保证其更好地完成志愿服务工作。通过对志愿服务进行记录并回馈、表彰，表达对志愿者的感谢，承认志愿服务的价值，这些都是对志愿者的认可，也是一种有效的激励方式。一般说来，志愿者认可的方式包括正 ...
志愿者团队建设
志愿者组织在管理中有计划、有目的地组织志愿者团队，并对其中志愿者成员进行训练、总结、提高的活动。志愿者团队是由从事某项志愿活动的相互协作的志愿者组成的正式群体。志愿者团队建设需要贯穿志愿者从招募一直到志愿者结束服务的全过程，既包括对志愿者个人的培训、激励、评估等，更包括组织意义上的建设，例 ...
志愿者团队发展
指由志愿者组成的、有共同目标、有明确的定位或者工作职责的志愿者团队的形成和成长过程。志愿者团队的生命周期有五个阶段：第一阶段是团队形成期，志愿者常常是基于一个社会行动而行动而走到一起，团队成员还缺乏共同的目标，热情工作和交往克制；第二阶段是团队磨合期，随着团队工作深入和交往增加，团队成员之间 ...
志愿者督导
社会服务机构和志愿者组织中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的志愿者是在行政确认的关系下进行互动活动，来实现行政、教育和支持的功能。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象，尽可能提供质量最佳的服务。志愿服务督导的功能主 ...
志愿者支持
志愿者组织及其他部门基于对志愿者的服务意识，保障和协助志愿者完成服务任务的过程。志愿者支持包括基础设施供给、服务督导、志愿者福利、认可和激励等。志愿者支持的目的在于为志愿者提供保障和发展的机会，帮助志愿者在服务期间克服挑战，发挥自己的潜能，在有限的时间内尽可能地提供高质、高效的服务，达成社会 ...
志愿者培训管理
对志愿者培训工作需求调查、培训开发、计划准备、实施和监测评估的过程。高效的培训管理可以行之有效地提高培训的针对性和实效性，进而提高志愿者的整体素质。培训管理须具备以下条件：①完善的组织机构。建立志愿者培训基本，并加强社会性培训机构的参与，来承担某些特殊化的培训工作；②合理的组织结构。尽量减 ...
骨干志愿者培训
对志愿者领袖或骨干志愿者的培训，是对某一部分志愿者素质的进一步提高，通过培训让他们学习到志愿服务管理方法、志愿服务项目设计等，为推广志愿服务做出贡献。例如，“绿色之星”废电池志愿者服务队在志愿者招募、选拨、培训过程中，就有意识地区分出普通志愿者和骨干，骨干志愿者相当于志愿者小组的负责人。 ...
志愿者培训
为志愿者、志愿者管理者及重要的利益相关方开展的授课与训练活动的内容。志愿者培训的目的在于：①提高志愿服务水平；②培养志愿者对组织的认同；③提高志愿者的专业技能；④提高志愿者素质；⑤促进志愿者团队建设；⑥普及志愿服务精神。志愿者培训的内容包括很多方面，要从培训目的出发选取有针对性的内容，同 ...
志愿者培训管理
对志愿者培训工作需求调查、培训开发、计划准备、实施和监测评估的过程。高效的培训管理可以行之有效地提高培训的针对性和实效性，进而提高志愿者的整体素质。培训管理须具备以下条件：①完善的组织机构。建立志愿者培训基本，并加强社会性培训机构的参与，来承担某些特殊化的培训工作；②合理的组织结构。尽量减 ...
志愿者岗位培训
对志愿者进行所在岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范、会务技巧、办公室工作、办公用品的使用以及礼仪等相关培训。岗位培训是志愿者上岗前的最后一个培训环节。踩点主要包括熟悉实际岗位工作地点的状况。以大型比赛为例，踩点主要包括熟悉岗位附近热门场馆、餐饮点、饮水点、医疗急救点、租贷服务点和残障援助 ...
志愿者专业培训
建立在通用培训基础上的，对进行志愿服务活动所需的专门技能所做的培训。内容包括会议服务技巧、健康护理知识、如何应对突发紧急情况等，同时要求志愿者根据不同活动的需要了解不同服务对象的差异 （精神病患者、伤残人士、行动不便的老人、小孩及慢性病患者等）。例如，北京奥组委对奥运颁奖礼仪、外表形象等 ...
志愿者通用培训
被选拔出来的志愿者在上岗之前，需要经过相关的基础培训如心理培训、技能培训等，以帮助志愿者掌握一定的服务技能，尽快适应志愿岗位的活动。志愿者通用培训包括以下几个大类：志愿服务知识培训，指进行志愿服务基础知识内容的传授，主要包括主要包括志愿服务的历史沿革、世界发展现状及未来趋势；志愿服务的宗旨 ...
志愿者入职辅导
对志愿者进行必要的入职说明、工作介绍、辅导和培训的工作。志愿者参加志愿活动时，仅凭热情和爱心是不够的，还需要理解和掌握必要的理念和技能。通过入职辅导，可以帮助志愿者快速了解并适应组织和岗位、让志愿者接受组织的理念、清楚自己的权利和义务、认真对待选择的工作、增强志愿者的工作技能和自信心。入职 ...
志愿者入职
志愿者管理或协调部门通过正规的交接仪式和岗位对接仪式宣布志愿者正式进入志愿服务岗位的过程，是志愿者进入服务岗位的起始动作。良好的第一印象和正确的支持，可以让志愿者在正式开始志愿服务时保持良好的体验，从而增加其服务绩效和意=意识。志愿者入职流程主要共分为五大步骤：①入职准备。包括志愿者组织向 ...
志愿者匹配与对接
将志愿者的素质、技能、性格特征等与志愿者组织和志愿服务岗位要求进行匹配的过程。一般性志愿服务岗位在进行志愿者匹配时，主要依据是岗位描述中所确定的志愿者选拨标准，通过志愿者申请表以及面试中所反映出来的信息进行筛选。如果志愿者与岗位的匹配不当，意味着组织要承担物质和人力资源以及声誉的损失，因此 ...
志愿者福利
对志愿者提供志愿服务的间接回报，主要是给予志愿者在精神、学习与成长、社会交往、职业发展、提升理念、明确个人价值观和生活方式等方面提供烦人保障与支持。虽然志愿服务不以报酬为目的，但是从管理学角度来看，志愿者组织或志愿服务项目办单位为保障志愿者权利和充分发挥志愿者作用所实施一系列保障与支持措施 ...
志愿者测评
通过一系列科学的手段和方法对志愿者的基本素质及其与志愿服务岗位的适配度进行测量和评定的活动。测评通过使用问卷测量、心理测验、情境模拟等客观方法，对志愿者的态度、知识、能力、技术、性格特征等因素进行评估。主要包括笔试和面试两种方式。大部分机构在为志愿者正式安排岗位之前都愿意与志愿者安排见面。对 ...
志愿者素质
志愿者在自身先天生理的基础上，经过后天学习和社会实践形成的基础稳定的生理特点和思想行为，以及潜在能力的总称。素质是一个人能够正确认识周围环境事物而生存。并挑战其环境事物而自觉贡献和服务社会的能力。它包含着人的身体状态、思想意识和文化技能三个方面的综合体现，不能分割，不能独立。要成为一名合格 ...
志愿者选拨
志愿组织在发布招募公告和接受报名之后，对应聘者进行适当筛选，以选拨出最合适的志愿者的行为。完整的志愿者选拨过程包括：志愿者组织以招募标准为依据对应聘者的材料进行初步筛选，然后再采用面试的方式来进一步选拨志愿者。面试主要是从动机、经验、知识、能力、个性、行为等各方面对应聘者进行综合考察，以确定 ...
志愿者招募评估
对志愿者招募过程的信息、数据进行收集、记录、统计和分析，评价招募效果，并将所收集的信息和数据进行保密化处理，将经验和教训进行总结，提出改进建议的过程。对招募过程进行评估，有利于检验招募计划的有效情况，促进志愿者招募工作的完善，也有利于志愿服务组织节省成本，并作为未来招募工作的指导和借鉴。在 ...
志愿者注册
志愿者管理机构对各类人员在志愿服务中的具体职能予以鉴别和确认，以确保志愿者能够获得必要的权限以履行其职责。注册不是特权地位的外在标志，而是一种必要的管理手段，用来管理众多参加志愿服务的志愿者，确保他们以一种灵活、安全的方式开展运作。《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》规定：注册志愿者是指 ...
志愿者宣传员
志愿服务组织协调管理机构通过新闻媒体、网络平台等各种形式推介其志愿服务，以加深社会公众对志愿服务的了解认识，扩大志愿服务社会认知，倡导志愿服务精神理念，树立志愿者的良好形象，积极营造全社会关心、支持志愿者工作的良好社会氛围，从而鼓励和组织公民的志愿服务参与，凝聚社会志愿服务人力资源的活动。 ...
志愿者招募形式
志愿者管理组织确定志愿者使用需求，并通过一系列流程在志愿者申请人中录用志愿者，以填补志愿服务需求的活动形式。志愿者招募的一般程序包括：志愿服务需求确定、志愿申请人报名、材料审核、工作预分配及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。一般说来，志愿者招募具有以下几种形式 ...
志愿者领袖
志愿者项目或志愿者团队中承担领导、管理职能的志愿者。志愿者领袖可以是全职的社会工作者、志愿者组织的全职员工，也可以是普通志愿者。志愿者领袖通常含有以下特质：①领导力：能够领导和召集志愿者为实现共同的志愿服务目标而具备的能力和精神意志力，能够激发其他志愿者积极参与的能力；②个人魅力：志愿者领 ...
志愿者骨干
在志愿服务项目和活动中积极参与、主动承担专业或管理工作的志愿者个人。志愿者骨干是志愿者团队中的中坚力量，他们是志愿者管理的重点服务对象。对志愿者骨干进行培养的方法主要包括：①理论学习，主要包括对志愿者骨干进行志愿服务基本理论及团队建设、志愿服务的策划与运作、志愿服务心理研究、新时期志愿服务 ...
志愿服务岗位描述
对志愿者所要从事的志愿服务工作任务、职责要求、工作保障及工作收获等方面的具体说明。志愿服务岗位描述是招募志愿者的重要的基本条件，好的岗位描述能够激发人们参与志愿服务的意愿；同时，也可以避免志愿者在志愿服务过程中出现岗位模糊和职责不清的情形。志愿服务岗位描述通常包括以下内容:岗位名称、岗位目 ...
志愿服务岗位开发
志愿者组织根据志愿服务的具体需求与发展目标，设置志愿服务岗位，并匹配相关资源的行为。岗位开发是志愿服务的基础管理工作，好的岗位不仅能够吸引充足和高质量的志愿者人力资源，而且会给服务对象和志愿者组织带来好的影响。开发志愿者岗位时，要细致分析服务对象、志愿者或组织的哪些需求是能够通过志愿服务 ...
志愿服务岗位
不以物质报酬为目的，自愿为社会弱势和困难群体提供社会照顾，为社会、环境与人类的发展等提供无偿服务的位置。包括具体任务、要求和规范。志愿服务岗位来自于志愿服务项目和社会组织的日常服务岗位。根据惠泽人（2012）针对志愿服务类型的研究发现，志愿服务岗位大致有三种类型：①基础型服务岗位（hands-on ser ...
志愿者退出机制
按照志愿者管理规定，志愿者中止或终止志愿服务的一种保障方式。这是志愿者管理体系的重要组成部分，从志愿者招募、入职，到退出志愿服务或项目，是每个志愿者都要经历的过程。建立志愿者退出政策与运行标准，使志愿者不仅能够来得高兴，也能够去得满意，促进志愿者再次投入志愿服务、稳定志愿者队伍，同时确保志愿 ...
志愿者承诺
志愿者对志愿服务需求进行主动、自愿的接受，这个过程就是志愿者承诺。志愿者组织或者志愿者使用组织发出志愿服务邀请和招募，志愿者回应并表达接受的意愿，志愿者承诺是在一定的期限内表达一种积极的态度和行为。承诺可以有口头承诺和书面承诺，承诺不是正式的协议合同，不具有法律的强制性。以中华人民共和国 ...
志愿者隐私保护
志愿者组织依法对志愿者不愿他人干涉的私人领域进行保护的行为。隐私是一种与公共利益、群体利益无关，当事人不愿他人知道或他人不便知道的个人信息，当事人不愿他人干涉或他人不便干涉的私事，以及当事人不愿他人侵入或他人不便侵入的个人领域。隐私权是个人的重要权利之一。志愿者将自己的个人信息提供给志愿 ...
志愿者权利和义务
志愿者在志愿服务过程中依据法律所能够做作出或不作出一定行为的许可与保障。志愿者在从事志愿服务中享有一定的权利。例如，《北京市志愿服务促进条例》中第二十条规定志愿者享有以下权利：①获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；②获得志愿服务必需的条件和必要的保障；③获得志愿服务活动所需的教育和培训；④请求开展 ...
志愿者管理政策与制度
只愿管理部门和组织制订的相关原则、精神、指导意见、规划和具体实施管理的要求与流程。制定志愿者政策是建立有效的志愿者管理体系的基础，也是在组织内建立有利于志愿者发挥作用的组织环境的最重要的策略。很多组织烦人经验表明，一个明晰的志愿者政策是进行志愿者管理的最有用的工具。尽管制定政策费时费力，但 ...
志愿者管理体系
为满足社会需要所建立的志愿者参与社会服务和发展的机制及其保障体系、管理制度、志愿文化和实践志愿精神过程总和。志愿者管理体系包括宏观和微观两层面。宏观志愿者管理体系，是指国家和地方政权有关志愿者管理的政策法规，通过相关主管部门及其管理机制，建立社会参与途径与反馈通道，提供基础保障和监管评估的整 ...
志愿者管理模式
围绕志愿者的招募、培训、使用、评估、激励等一系列工作模式。志愿管理涉及诸多方面内容。肯·艾伦在《普遍适用的志愿服务管理模式》中将志愿者管理分解为七个方面的内容：①创造工作条件；②确定任务；③挑选志愿者；④上岗前的培训；⑤进行监督；⑥承认和肯定；⑦汲取经验教训。志愿者管理中有一些行之有效的基本 ...
志愿服务项目成果共享
是为了将获得认可的、己经实施或者实施完成的志愿服务项目的相关成果总结成为可以复制、推广的模型，交由其它组织机构或个人借鉴使用。志愿服务项目的全方位社会拓展，使得志愿服务项目共享机制建设，是每个志愿服务管理部门和志愿者组织的长期任务，这需要在日常服务和具体的项目中，将这个长期目标设置在志愿服 ...
志愿服务项目成果转化需求评估
对志愿服务项目的成果所影响的领域和地区，开展成果转化需求调研，以了解当地或该领域是否需要本成果的做法。成果转化需求评估主要包括：该地区或领域是否具有对本成果应用的需求、具体的困难和问题是什么、对本成果的需求点在哪里、哪些地方还需要改善和创新等。常用的需求评估方法有：①问卷调查，将所有了解的 ...
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