志愿者管理经验分享

乌托邦

[这个贴子最后由乌托邦在 2006/06/18 11:09pm 第 1 次编辑]

     志愿者管理经验分享                            文：乌托邦
志愿服务工作是一项没有薪酬，纯粹是通过帮助弱势群体而获得快乐的工作。要把志愿服务做好，就要不断调动志愿者的积极性，让其快乐地投入到志愿服务当。因此，一个没有专职人员的机构开展志愿服务，需要很多志愿骨干管理人员做很多很多细致的协调工作。
志愿者管理工作同样是没有酬劳的工作。既要了解志愿者是否愿意承担骨干管理工作，又要考察志愿者的能力。挖掘一个优秀的志愿者骨干，是志愿者管理重要的一环，是志愿者管理工作的重中之重。
在志愿者管理当中，通常考察一名志愿者骨干的能力，主要通过以下几点进行观察：
1、亲和力：志愿者管理人员通常既要面对志愿者，也要面对服务对象和服务机构，而且很多时候要协调志愿者、服务机构和服务对象之间的问题，志愿者的亲和力显得尤为重要。如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。一句话形容，就是“既要顺哥情，也不能失嫂意”。
2、同理心：作为一名志愿工作的管理者，拥有同理心很重要，很多时候处理问题的时候既要考虑服务对象的立场，也要考虑志愿者的立场，需要多方位多角度思考问题，对问题作出处理。一句话形容，就是“切肤之痛，我能感受”。
3、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。一句话形容，就是“当机立断，把握良机”。
4、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度，作为志愿机构的顶墚柱，志愿者骨干一定需要具备责任心。一句话形容，就是“肩负起时代的责任，志愿者骨干是当代的好公民”。
5、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。一句话形容，就是“沟通从心开始”。
6、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。如果缺乏执行力，效率低下，慢慢导致志愿机构信用下降，失去服务对象的信任。一句话形容，就是“落实执行，取信于服务对象，取信于服务机构”。
以上是我简单归纳作为志愿骨干必须具备的一些要素，包括“四心两力”，要做好志愿服务，的确是需要“有心有力”的。当然，每个人的心理状态和个人能力都有不同的，有些人某方面能力强些，有些人某方面能力弱些，这样需要我们细心观察，认真发掘人才，提供施展空间，充分发挥人才的能力，把志愿服务做好。
“得人才，得天下”，随着经济的发展，越来越多的热心人士愿意参与志愿工作，可能志愿机构缺的并不是人，而是人才。从沙子里面淘出金子，是做好志愿服务工作关键的一步。

阿川

有道理就支持

kaniefong

讲得好好啊!支持!

gaga

获益良多～

ch11www

将者,智,信,仁,勇,严
知兵之将,民之司令
故知胜有五:知可以战者与不可以战者胜,识众寡之用者胜,上下同欲者胜,以虞待不虞者胜,将能而君不御者胜.
                                       -----------<孙子兵法>
用作自愿者管理方面的翻译应该可以这样:

作为一名管理者,必须具备卓越的理解以及决策能力,能够诚而有信,具有同情心以及亲和力,具有过人的胆识以及抵御压力的能力,最后,还必须具有严谨的一套工作作风
能够了解自己的团体的领导者,可以决定团体发展的命运
能够事事情顺利完成的因素有五个:懂得量力而为者可以成功,无论人手是否充裕,都可以进行适当调配的可以事成,管理者与参与者能够上下一心能够同心协力的可以事成,具有亲和力有一颗公允的心能够成功,团队分工明确而互不干涉各自事物的能够成功.

羊城通

多谢老乌的分享，真系获益良多啊！

小龙女

谢谢老乌的分享！为了管理我们的志愿者队伍，老乌多年来真的劳心劳力！
窃以为，亲和力、同理心、决策力、责任心、理解力、执行力，这是做任何一个部门、单位乃至行业的管理者都必须具备的基本素质，而作为志愿者队伍的管理者，除了这“两心四力”以外，更重要、也是最重要的一个素质，还应该是“博爱心”！
正如老乌所说，志愿者是一项没有酬劳的工作，志愿者通过帮助弱势社群而收获快乐，而志愿者管理，除了服务弱势社群，其服务的对象，还有一般的志愿者，因此，没有一颗博爱的心，没有一份奉献的精神，没有一个坚持的信念，是很难做得好、更难坚持做得好志愿者管理工作的。一句话形容，就是“因为爱，所以爱！”

青茶煮雪

[这个贴子最后由青茶煮雪在 2006/06/20 12:25pm 第 1 次编辑]

呵呵
这是普天适用,放之四海皆准的大道理
呵呵
建议所有的志愿者召集人认真学习卡耐基全集,MBA教程等等
必定能成就一番志愿伟业.

青茶煮雪

[这个贴子最后由青茶煮雪在 2006/06/23 11:15am 第 1 次编辑]

最近发现毛泽东文集非常适合志愿者看
众所周知志愿者团队是无偿奉献的团队,
在没有现实利益驱使的情况下要怎么发展,怎么壮大,怎么有力的团结在一起.
是在任何一个历史里都非常大的课题,毛主席的文集里有很多答案.
比如毛主席力排众议的农村包围城市思想,就是用很低的代价获得了很多人的支持.
再比如矛盾论,论持久战等等,相信大家看了会比看孙子兵法等等更能得到启发.
呵呵

萤火虫gz

   楼主的四心两力的确很有道理,真是后悔没早日迈出家门,向你们好好学习!
   在志愿服务的过程中,我觉得个人的得失心也是很重要的,如何去平衡好内心的天平,保持热情积极的心态去作好志愿服务,一句话,"心路十八弯"

junjun050

我个人认为帮助弱势社群不单是一种义务而更是一种责任所在.固定的几个点那只能是我们服务的一部分.还有更多的弱势人士和家庭期盼着我们的帮助.

junjun050

通过组织去参加活动那只是一个过度,更多的是希望志愿者能够通过组织自发的深入到社群中去帮助那些需要帮助的人士.

horse

老乌的文章很实在，也很令我受益。谢谢！支持您！！！

granko

我地会向呢个目标进发噶啦~辛苦晒啦老乌~~

幸福面条

辛苦老乌啦……