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发表于 2008-3-30 20:17:44
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[这个贴子最后由乌托邦在 2008/03/31 11:27am 第 1 次编辑]
如何做好一名志愿者管理骨干
各位下午好：
这里大家都是志愿者骨干，对志愿服务也了解很多了，我这里客气的话就不多讲了。我只是想同大家分享一下多年来自己的思考和心路历程。
在来大学城之前，我在Google做了一个搜索，“志愿者管理”这个关键词搜索，有87.5万个查询结果，用“志愿者管理经验”这个关键词查询，有36.7万个查询结果。用“志愿者管理经验分享”这个关键词查询，有24.2万个查询结果。这就是讲：志愿者管理，很多人都意识到很重要，但真正意识把管理的方法整理成经验资料的人，起码少了一半。而真正把志愿者管理工作整理成经验资料并提供给大家分享的人，更少了。更关键的是，我在google搜索“志愿者管理经验分享”这个关键词，在24.5万个查询结果里面，找到的真正有分量，有价值的论文或者文章不多，凤毛麟角。
既然互联网上找不到资料，那就是说，我们需要无师自通。为什么要无师自通呢？大家可否知道，我们正在经历一个伟大的时期。大家可曾记得，在八十年度改革开放初期，我们国家刚刚从计划经济进入到市场经济的时候，很多人根本不知道市场经济是怎么一回事，私人怎么创办企业，那时候不要创办一个企业，开办一个个体户已经很了不起，更没有纳税的概论。那个时期，造就了一批下海的人。那时候下海的人，都是无师自通，有些根本不会游泳，冲到海滩，“扑通”一声，就跳进一个浪潮当中，被卷得无影无踪。但是，也有一些人，无师自通，在海里挣扎几下，慢慢学会了游泳，而且越游越远，越游越痛快。所以，最早期在市场经济下海的人，成就了无数企业，无数成功之人。
八十年代对于中国是一个伟大的年代，那个年代造就了市场经济，也造就了后来的一大批经济人物，邓小平年代的年广久到当今时代的马云、丁磊等等。那今天呢？会是一个什么时代？不知道大家有无注意这几年以来一直在媒体有出现的名词：公民社会、公民时代。什么是公民社会呢？我又google了一下：公民社会,是指由自由的公民和社会组织机构自愿组成的社会。公民社会的成员，通常包括了慈善机构、非政府组织、社区组织、妇女组织、专业协会、工会、自助组织、社会运动团体、商业协会、联盟和利益团体等等。
刚才提到的市场经济、下海，可能大家觉得跟自己完全毫无关系，但是，我们在这里提到了慈善机构、社区组织、专业协会、自助组织，大家可能觉得，会与我有关系了。既然大家觉得自己跟公民社会有关系，那么，公民社会是怎么回事？如果在公民社会里面，我们可以充当什么的角色。
首先，“公民社会”这个概念是一个外来语，其最初的译名是“市民社会”。“市民社会”来源于马克思主义经典著作的中译。马克思语境中的“市民社会”与我们现在所说的“公民社会”，最重要的区别在于:马克思的“市民社会”是建立在社会两分法之上的，而现在我们谈论的“公民社会”则建立在社会三分法之上。按照这种三分法，社会被分成三个部分:第一部分是政治社会，即国家系统。政治社会的主体是政府组织，主要角色是官员。第二部分是经济社会，即市场系统。经济社会的主体是企业，主要角色是企业家。第三部分是公民社会，即民间组织系统。公民社会的主体是民间组织，主要角色是公民。相应地，我们把政府组织系统称为第一部门，把企业组织系统称为第二部门，把民间组织系统称为第三部门。
其次，我们了解一下公民社会有什么好处。我又找到了一篇文章《俞可平：建设一个充满活力的公民社会》，文章提到一个观点：构建和谐社会，必须健全和完善社会管理体制，而民间组织深深地植根于民众之中，它们既是公民自治的主体，也是社会管理的主体，所以，公民社会的发展，对于构建和谐社会有着重要作用。
其实我们可以这样理解：政府是第一部门，主要负责行政管理上的工作，如交通管理、公共安全、打击犯罪。而市场经济是第二部门，他的主要目的是盈利，虽然现在不断强调企业社会责任，但企业的主要目标是盈利，而不是做亏本的事情。那么在这种情况下，如果社会上有些并不是属于公共管理，而且也没有利润可言的事情，好像少年沉迷“网瘾”、好像自杀行为，这些事情，好像跟政府的行政部门无关，跟市场行为更加关系不大，因为潜在的“商业机会”很微弱。那是不是无人管呢？不是，刚才不是提到还有第三部门吗？如果我们是一个充满活力的公民社会，我们会有“防网瘾志愿者协会”、“防止自杀协会”等等来出面处理这些事情，更主要的是，这些协会组织不单有大量有爱心的志愿者，更有大量有专业知识、专业技能，可以提供实际帮助的专业工作人员（社工）。这样的帮扶效果远远比政府部门介入好很多。
从这里，大家可以看到，一个充满活力的公民社会对我们构建和谐，创造幸福生活，有多么的重要！而一个个有管理能力、可以自我发展的志愿者组织，是构成公民社会的主要基础。
我们的社会发展，从最早的政府部门包揽所有事情的计划经济时代，到了八十年度放开市场，充分竞争的市场经济的时代，到了今天，其实大家可以看到，将会逐渐步入公民社会的时代。这个时代，将需要大量的有政治觉悟、有自治能力的志愿者组织和志愿者。在今天，在这样的时期，我们应该感到兴奋，今后，不单会造就大批量的志愿者组织，更会造就大批量的慈善公益事业的公众人物。
因此，在这样一个的特殊时期，我们不要抱怨为什么要“无师自通”、为什么要这样“艰苦创业”、为什么要这样“忙忙碌碌”！
我们要做的事情就是，做一名好的志愿者管理骨干，带出更多有素质的志愿者，一同迎接新时期的到来！
那么，一名好的志愿者骨干，应该具有怎样的素质呢？
一、心怀远大梦想
刚才提到，我们所处的时期，是一个特殊的时期，是公民社会、慈善事业志愿者服务培育发展的时期，我们有幸成为最早接触，最早实践的志愿者，我们应当感到兴奋、骄傲，进而更多努力，做一名探索者、实践者、开拓者！而做这些事情，我们需要心怀远大梦想，让自己拥有坚定的信念。
做志愿者，如果你是为了接触社会，你可能会坚持三个月；如果你是为了结交异性，你可能会坚持半年；如果你是为了荣誉、为了头上的光环，你可能会坚持三年、五年；但是，如果你是为了自己的梦想，为了自己的信念，那么，你可以坚持一辈子！
而且，不要为了那些虚渺的荣誉。提起德兰修女，大家都会想到她在贫民窟里面向穷人下跪，不存任何顾忌地服侍病人，想到她的不朽语录，而不是她获得了什么荣誉。诺贝尔和平奖，在她的生平事迹里面的一句话，而她的事迹，才是占据最大的篇幅。
有一个故事：太平洋有一个布拉特岛。在太平洋布拉特岛附近的水域里，生活着一种鱼，它的名字叫王鱼。王鱼是天生的魔幻大师，它能吸引一些较小的动物，贴附在自己身上，再慢慢地将它们吸收为自己身上的鳞片。有了鳞片的王鱼，比没有鳞片的王鱼体积至少大四倍。
可是，当王鱼年老时，由于身体机能的衰退，鳞片便慢慢地脱离鱼身。这时，它也试图做一些努力，不让这些附属物离开自己膨胀的身体。但是，一切都无济于事，最后附属物脱完，它重新回到原来那个较小的体形。
失去了鳞片的王鱼，变得痛苦不堪。因为它失去了盔甲，再也无法适应眼前的水域世界。在鱼群中，它显得极为特别，游得非常不自然。
鱼一旦不能在水中畅游，还有什么乐趣？于是，王鱼选择了自残，往岩石上猛撞，故意去冲撞其他鱼类，挣扎数日后死去。凡是亲眼目睹这一过程的人，都觉得王鱼的下场太惨，落差太大。
人的一生有很多情景，其实很像王鱼。名誉、地位、金钱，当这些东西到来时，会使人变成了另外一种模样，比以往高大数倍，甚至威风凛凛。问题是，它们总要脱离你而去。
看来，人生最重要的一点，就是永远不要迷失自我。
二、心载弱势群体
我们做的是志愿者工作，虽然是管理工作，可能我们没有机会面对弱势群体。但是，我们的心里，一定要装载有弱势群体。他们面对的困难，他们面临的困境，我们一定要和他们心同感受，我们才能指导志愿者为他们提供帮助。我记得好多年前，我作为一个活动的组织者，组织数百名志愿者为贫困家庭送大米，我们为此对安排送米上门的志愿者在去到贫困家庭家的时候做一份调查问卷，了解他们收到大米的感受。很多反馈回来的问卷都是“感谢政府的关心”、“感谢党的关怀”、“感谢志愿者”这一类的话语。但是，当我翻到一张调查问卷的时候，有一句话很令我痛心，那是一名孤寡老人收到大米对我们志愿者说的一句话：“我病了很久，方便的话请跟居委说一声”。看到这句话我感到很痛心，这句话透露出来的信息，并不是渴求什么物质帮助，其实需要的是人与人之间的关怀，一个人病了，无人关心，无人关怀，这样说明我们社会的冷漠、人与人之间的隔阂，已经去到什么程度了？我马上安排志愿者跟进探访。在以后的志愿者工作里面，我更关注弱势群体的服务，如低保户、无家可归的露宿者、外来工等等。
三、创新的意识
作为一名志愿者的管理人员，时时刻刻要有不断创新的意识，如果一切都循规蹈矩，做的事情却是没有薪酬的事情，我想这样会很累，而且没有激情做下去，做志愿者的管理人员，除了有责任心，还需要有激情。我一直坚持在做志愿服务，是因为我的心中不断有新的想法要去实施，这些想法未全部尝试完，我还会坚持下去，因为是自己的想法，所以，心中总有一股动力，在推动每天努力。好像我们的网络杂志《youth.name》，我希望有一天会成为大众化的杂志，可以在广州的街头报摊可以购买到，就好像我在香港见到一本佛教的杂志可以在大街上的报摊，便利店购买，传播志愿文化。
创新是保持志愿服务激情的一个重要元素。我常常会不断有新的想法运用在志愿者服务当中，好像几年前QQ最早推出QQ群的时候，我就马上申请了，当时我申请的QQ群号码是102626，是全国第2626个申请，是很早期的，现在的QQ群都是八位的，申请之后，当时我就马上想到，这个QQ群能否对志愿服务工作有帮助呢？我马上想到可以用于志愿者交流、咨询，后来，这个QQ群就 了志愿者咨询QQ群，我相信也是最早期的用于志愿服务的QQ群。
这里有些启智服务总队这2-3年以来的创新归纳，跟大家分享一下：
1、设计星级会员卡，激励方式创新
2、设计星级会员宣传网页，激励模式创新
3、制作活动纪念徽章，宣传模式创新
4、自行制作会员手册、纪念徽章、光碟，宣传模式创新
5、任命资深会员担任届长，管理模式创新
6、发布年度年报，资料积累创新
7、发布服务点季报，资料积累创新
8、编辑志愿者网络杂志，宣传模式创新
9、开设“义工新闻日日睇”专栏，宣传模式创新
10、与信息时报爱心档案板块合作，每周宣传志愿者活动，宣传模式创新
11、开设志愿者博客网站，宣传模式创新
四、滚雪球的意识
作为一名志愿者的管理人员，还需要有滚雪球的意识，滚雪球的意识就是要有意识不断做大做强，否则你是找不到志愿管理工作当中的乐趣。曾经有媒体问我，你为什么可以一直坚持做志愿者，我的回答是因为不断地看到成绩，我们的队伍不断在壮大，志愿者事业不断在前进。加入我们队伍的志愿者，从最初的每月十来二十个人，发展到现在每月五百多人，就好像一个滚雪球的过程，20，50，100，180，250，380，450……每隔几个月，人数就不断上升，这当中，就是我们志愿者工作的成绩。越来越多我们的志愿者告诉身边的朋友、亲戚，动员他们加入，动员他们为社会服务，这就是善的传播。作为一名志愿者管理人员，这是一份多么难得的工作肯定，这是一份对自我存在价值的肯定。当然，要做到滚雪球式的发展，也需要在志愿者管理工作当中耗费很多很多的精力。
五、实体的意识
志愿者的管理人员带领的是一个志愿者群体。其实，我们可以把自己管理的志愿者群体看成管理一个企业，刚才提到，我们把企业组织系统称为第二部门，把民间组织系统称为第三部门，那么大家都知道，企业组织是一个实体，可以注册法人，可以注册股东，要合理经营，才不会亏本。而我们的服务总队其实也可以看成一个实体，可以任命队长、副队长，但要有效管理，这个服务总队才能生存，才能壮大。其实这个过程中，就如同创办一间企业一样，企业的开创者，要视自己创办的企业如亲生儿，在企业的发展过程中倾入了无数的精力。在今天，我们的总队负责人、我们的部门负责人，也是好像在创办企业一样，创办注册一间企业或许很容易，但企业要生存，要壮大发展，就不是那么容易了，这当中，也不要指望有捷径可行，今天大量的企业营销管理书籍，难道看了这些书的人就可以自己创办经营一间企业，管理员工，上市赚钱？更何况，志愿者管理工作的经验还很少很少，大家都在摸着石头过河。
大家担任了这个管理员的角色，就好像成为了一间企业的管理者，你就有义务、责任带领着这间企业的发展。市场经济初期，很多国有企业的管理人员都是由政府部门任命，当中也有很多濒临死火、倒闭的企业，但当时就有很多优秀的企业管理者，力挽狂澜，使到中国的经济不断发展。
今天，我们也需要更多有魄力、有责任感的人员担任管理者，推动广州志愿事业的不断发展。
六、防范风险的意识
志愿服务事业在国内、在广州属于起步阶段，其实还有很多很多的方面需要完善。在相关工作未完善之前，作为一名志愿者管理人员，就更加需要一种防范风险的意识。在这里跟大家分享一个真实的事例，是北京一个非盈利组织的事例。
富平学校是著名经济学家茅于轼创办的一个非盈利组织，免费为贫困地区的农民开展培训，介绍保姆工作机会的家政服务中心。
但是，07年2月，富平学校卷入了一场索赔的官司，事情的起因是经富平学校属下的家政服务中心介绍的一名服务员在雇主家中工作时，由于其所看护的一名两岁儿童午饭后发生了呕吐，服务员便把孩子放到沙发上清理现场，期间孩子倒在地上，头部受伤。与雇主打完电话同时请求邻居帮助后，服务员把孩子送到医院抢救，但因伤势过重，次日不治身亡。事后，雇主起诉富平家政服务中心。07年9月，北京市东城区法院判决富平家政服务中心赔偿55万余元。
富平学校作为公益性的组织，同样需要承担连带责任，如此高额的索赔足以使原本非营利的学校宣告破产，从此消失，那将是社会一大损失。
根据国外的经验，这些风险的规避是通过购买保险来分担的。但在我们慈善事业起步的初期，这方面就很难完全做到，所以，我们作为志愿者管理者，需要有一种防范风险的意识，我经常对志愿者提到，在开展志愿服务的时候，一定要谨慎小心，做好安全防范意识。
七、做回自我
最后，大家一定觉得，作为一个志愿者的管理者、骨干，需要付出太多的东西了，这值得吗？
我只是说：做回自己，如果你觉得对这项工作，这份志愿者事业有兴趣，有份天生而来挥之不去的感觉，那就认认真真地做好这份工作。只要你尽力，那就一定有成效。用心地对待自己的志愿者会员，用心地对待服务对象。
如果你觉得志愿者管理工作只是人生的一次挑战，人生的一次历程，那么我也建议你可以尝试，但这个过程中，为自己的团队留一条后路，找到当你离开以后可以继续你工作的合适人选。
如果你是为了一份工作，又或者为了一些并不太光明的意图，又或者现在还搞不清楚为什么要做志愿者的管理人员，我建议，不要阻挡了广州志愿事业发展。
志愿服务，或许只是人性使然。
有些人，为了生计，忙碌奔波，这是人生的小学阶段。有些人，物质生活有了保障，寻求精神层面的满足，积极参与公益助人，以个人的能力帮助弱势，这是人生的中学阶段。有些人，猛然悟醒，放弃了常规的生活，投身到慈善事业的工作上，成立基金会、成立非盈利组织，奔波于公益事业上，这是人生的大学阶段。
我们在人生的那个阶段并不重要，重要的是我们希望走向那个阶段。我们可以走到那个阶段。
作为一名志愿者的管理人员，需要思考的事情太多太多了，今天，希望给予大家小小的启发，希望在今后的日子里面，大家一同做好志愿者工作。
谢谢大家！
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发表于 2008-3-31 17:52:35
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发表于 2008-4-11 23:03:32
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