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发表于 2008-6-16 13:09:24
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本次采访的主要目的是寻找您前线服务及管理工作中普通平凡的一面，借此让更多人更充分地认识志愿者、启智服务总队以及整个青协的文化内涵——其实，做义工应该成为一种生活方式。我们希望通过这个报道传播志愿文化、扩大青协的影响，从而使更多的市民加入到志愿者的队伍中来，使公民社会逐渐成长！
以下是此次采访的提纲，请您审阅，如有删减或想通过我们向公众传达的其他观点或理念，请及时向我们反馈。谢谢。
采访提纲
一、说明阐释，形成正确认知（Q1----Q4）
1.您现在获得了“2004年度中国青年志愿服务金奖奖章”及首届“广大志愿服务最高荣誉奖”等很多荣誉，很多人将您比作雷锋。请问您自己怎么看待这一比喻？
答： “用平常心，做平常事”，这是我经常对自己讲的一句话，我认为自己只是做了一些很平常的事情，这些事情是人人都可以做的。至于荣誉，我觉得绝对不是我个人的，是我背后的志愿者团体，我只是代表着我背后的志愿者去领奖，我一直是这样认为的。
我不认为我自己是雷锋，相对雷锋，还有很多东西要学习，我只是一个尽了公民义务，尽自己能力，负责任的中国公民而已。
2.您取得的许多荣誉都是在发展您的团队——启智服务队过程中获得的，请问现在您的团队的核心服务理念是？
答： 启智服务总队给自己确定了使命：志愿文化的传播者！因为我们觉得在中国，需要普及志愿文化，才能形成人人自觉参与志愿服务，互助互爱的局面。所以，我们把志愿文化的传播作为自己团队的使命，志愿文化包含的内容很广泛，但要让广大市民真正认识到志愿文化，关键还在参与。只有参与过志愿服务，才能体现我们所倡导的志愿文化，所以，启智服务总队的服务群体涉及面很广，有孤儿、孤寡老人、智障人士、残疾人等等。我们是提供一个低门槛的平台让市民比较容易、方便地参与到志愿服务当中，从中感受志愿文化。
3.有人认为青年志愿者协会是一个官方组织，又有人认为它是一个民间的NGO；但实际上它是一个半官方办NGO组织，您能对此具体解释一下吗？
答： 这个见仁见智，具体由团委解析可能比较合适。
不过我认为，志愿者协会，或者启智总队是不是一个ngo并不是关键的问题，关键问题是这个组织所做的事情、宗旨，是不是真心真意服务弱势群体的，是不是为创造和谐社会作出贡献，是不是对推动社会进步有贡献的。只要符合这些条件，就会得到志愿者拥护，积极参与。我觉得在志愿服务领域也需要解放思想。
4.您当初加入青协（青年志愿者协会）的时候有没有医学、心理学或管理学等方面的专业知识或相关服务技巧呢？普通市民要具备哪些条件方可加入青协、加入启智服务队？
答： 没有相关的专业和技巧，只是凭借着一股热情参与。跟很多志愿服务总队不同，启智服务总队并没有过多强调参与者的专业背景，我们希望传播志愿文化，希望更多市民主动参与，所以，我们基本不会对参与者设置门槛，我们强调的一点是参与者的身体健康，并做力所能及的志愿服务。
二、前线工作掠影（Q5----Q8）
5.刚加入的时候，整个协会给您的印象如何？
答： 感觉很简单，只是简单填写一份表格，就领取了一个会员证。不过还是很兴奋，期待和憧憬着未来的志愿工作。
6.当初加入青协的时候，在一线的工作中您遇到过哪些困难或困惑吗？您又是如何解决的？
答： 沟通很不方便，那时候基本没有移动电话，只能通过BB机、固定电话联系，那时候上网的人又不多。志愿服务宣传不多，很多人都不知道志愿者这回事。后来，我就希望通过网络宣传志愿者工作，同时通过网络创造互动的沟通效果，所以，就建立的华南地区的第一个志愿者网站。
7.作为一名前线的普通志愿者，您又是如何逐步提高自己，使自己最终成为一名专业的志愿者的呢？
答： 其实我并不觉得自己是一个专业的志愿者，只是接触同行多了，接触ngo机构多了，思考多了，累积了一些自己的看法或者经验而已。这个过程最主要是坚持，八年时间，抗战的时候日本鬼子都赶跑了，八年时间，可以学习到很多东西，只要你愿意在这个领域思考，在这个领域钻研。无师自通，实践往往可以出经验。
8.那现在整个青协给您的感觉又与您刚加入时有什么不同？
答： 整个社会的大环境重视志愿工作，认同志愿工作，愿意推动志愿工作。但深刻认识志愿工作的人不多，很多人未能认识到志愿服务推动过程中的困难。很多人不愿意思考解决问题的办法，可以讲是沉不下气来思考问题。现在志愿服务领域的阶段好像改革开放初期一样，风风火火地有很多注册的企业、个体户出来，但要生存下来并持续发展，还要面临着很多问题。
三、作为管理者的李森（Q9----Q10）
9.当初您加入青协时有想过当启智的队长或者说青协的管理者吗？是什么因素促使您由一名前线的志愿者转变为一名管理者的？
答： 没有，只要想做些帮助别人的工作。我认同“助人为乐”这句话。后来，发现自己一个人的力量很渺小，要帮更多的人，只有动员更多的人参与志愿服务，当时很不解，为什么社会上那么少人了解到志愿者，这是一件好事，如果有很多人成为志愿者，那就很多人得到帮助了，于是，就经常想到用什么方法让更多人成为志愿者。后来，我的前任，当时启智服务总队的队长梁淑华把我从松柏队动员过去启智队，并叫我承担一些管理工作，自此，我就一发不可收入，在志愿服务这条道路上。
10.走上管理岗位之后，您遇到了什么困难吗？跟之前前线工作中的那些困难相比，它们有什么不同？这些困难有没有让你丧气过？
答： 我是一个比较有耐性的人，看准了的事情，我就会坚持。做志愿管理工作一样，如果没有愿意坚持的心，是坐不下去的。从成为启智服务总队的队长之后，我就告诉自己，要坚持，除非找到比自己更出色的人，可以取代自己的角色。很遗憾，一直未找到。
管理工作的困难肯定经常碰到，资源方面的、资金方面的、服务质量方面的，作为一名管理者，你要考虑的东西更多，更全面。但困难往往并不是不可解决，这个过程需要思考，需要探索，需要积累经验，需要坚持，需要付出。
在坚持的过程中，是需要动力的，动力来自于志愿事业的发展，启智服务总队的进步，不断看到启智服务总队的成绩、进步，这份喜悦和成功感、成就感是金钱无法可以替代的。
四、常人的悲欢——志愿者也是普通人（Q11----Q15）
11.到目前为止，您的服务时间已累计超过8000个小时，很多人感叹您付出之多！但是，8000这个数字说明了志愿服务已成了您的一种生活方式。那么在志愿服务之外，在日常生活中，你又是怎么看待或践行志愿者精神的？
答： 我现在把一生人超过1/3的时间投入到志愿服务当中，除了休息，工作，剩下的时间我绝大部份用于志愿者的管理工作当中。我觉得并不需要鼓励人人都好像我这样的投入，只有在开创自己事业过程的创业者才会这样投入，普通市民无可能这样投入。这样投入是会影响到本身的工作和生活，对传播志愿文化也没有好处。如果可以在日常的生活中践行志愿者精神的人，意味着志愿文化已经深入他的心坎里面，把志愿精神融入到他个人行为当中，而不是在带着志愿者卡，穿着志愿者服务时候所做的一些志愿服务，这才是真正的志愿者，过马路的时候扶一个盲人过马路，这些随手可为的小行为，才是志愿精神的精髓所在。
12.您的网名叫“乌托邦”，正如您所说，它常常被误解为空想。那么，在您当志愿者的过程中，包括之前的前线服务和现在的管理工作时，您是否也遭到过他人对您工作的误解呢？都有哪些？
答： 误解无处不在，只要沟通并适当的解析，误解总可消除。但沟通需要成本，需要时间，需要精力。有时候，我太忙的时候，觉得有其他事情比解析更重要的时候，我只能放弃解析，让误解继续存在。让小部份继续误解我。
13.您现在的工作越来越忙，陪家人的时间也越来越少，他们是否能理解你？对她们会有愧疚感吗？
答： 还有，很多工作都是通过网络完成，都在家中，家人也经常见到我，只不过对话少了。不过家人还算了解，也习惯了。
14.面对志愿者工作中遇到的诸多困难与不理解，您认为您的付出值得吗？
答： 付出是否值得，在于怎样看到志愿领域的发展。如果看到志愿领域、公民社会是未来的趋势，看到志愿者的工作是一份事业，付出再多，也会认为值得的。因为看到成绩，看到成果，看到未来的憧憬。
15.那么除了能力的提高、内心的快乐和社会认可这些精神上的激励外，您认为志愿者是否还应得到其它形式的激励呢？目前青协的激励机制是怎样的呢？
答： 能力的提高、内心的快乐和社会认可这些方面的激励，这些对志愿者已经足够，对志愿者的激励不能过多，过多就会变味，而且会提高志愿服务的成本。特别不能过多强调物资上的激励，有些义工组织，组织评选的十大优秀义工进行省外旅游，这样的激励，有些变味，甚至打击未能评选上的志愿者，慢慢演变成过于功利性。
激励机制还有很多方面可以进行探讨的，志愿者工作并不是简单的物资奖励工作。怎样做好志愿者的激励工作，也需要不断探讨。
五、未来工作展望（Q16）
16.最后我想请您谈谈对启智服务队未来的发展规划。
答： 我一直对别人说，我之所以一直未退出启智队队长这个身份，是因为我还有很多在志愿服务领域方面的想法未实现。我的脑子不断有新的想法，不断有动力鼓励我去实现我自己的想法，好像创办志愿者网站、网络杂志，推动服务时数登记制度、星级会员制度、十人管理小组模式等等…….
启智服务总队的未来规划，我只会想一个大的方向，大的目标，在这个过程中，不断有新的计划、不断有新的行动，不断有新的创意，这才是我期待的…如果在志愿者组织所有事情都按章执行，按规划进行，就失去了活力，失去了动力，就会变得一潭死水，毫无生命力。
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发表于 2008-6-17 19:58:26
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发表于 2008-6-29 00:05:32
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