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[这个贴子最后由乌托邦在 2005/10/05 10:14pm 第 1 次编辑]
解读启智服务总队 文：乌托邦
作为启智服务总队的队长，五年的志愿者生活，有着太多太多的感受和回忆，启智服务总队可以发展到今天，是一群志愿者骨干互相努力的成果。“我见到我们成功,我见到我们失败,但我从没有见到我们放弃”，这是我们志愿者之间互相鼓励而常说的一句话。就是这一群没有想过放弃的志愿者，向着他们理想中的乌托邦，一次又一次地尝试，一次又一次地努力！
A、沟通
2000年7月，一个很偶然的机会，在网友的介绍下，我报名参加了广州青年志愿者协会，当时我的工作是去探访几个孤寡老人，开展探访服务一段时期，我发觉我们组员之间的沟通很不足够，组员的参与志愿的热情下降得很快，我想到了建立一个网络的沟通平台，让会员之间可以分享感受，互相交流心得。于是，我就利用自己仅有的一点网络知识，自己出钱租用了一间网络公司的服务器空间，注册了域名，建立起志愿者网络论坛。
B、开拓
2003年10月，前任启智队长正式把所有的工作交给我，她退出启智总队管理工作的时候，对我说了一句话：我知道我的退出，会造就更多的骨干。此刻，我感到了沉重的压力。同时，前任组长的一句话，也激励着我去努力。
为了提供更多的服务机会给我们的志愿者参与。我们决心开拓更多的服务点，而不只是局限在福利院的志愿服务。我们不断地寻找和服务机构的合作机会，与服务机构沟通磋商，用一份份的活动方案，甚至细化到每一周的活动方案，争取到服务机构的信任，开展志愿活动。信孚福利院、广州仁爱社会服务中心、广东扬爱特殊孩子家长俱乐部、东山区残疾人康复中心、广东聋人协会、广州残联……我们与众多的服务机构建立了互信合作的关系，并在一部分机构开展了长期合作的志愿服务，每周六日，我们的志愿者风雨不改，去到各个服务点开展服务。
C、放权
有一段时间，我感到很孤独，因为，身边可以帮忙的骨干志愿者很少，同时，身边却有很多志愿者责怪的声音，叫我把工作分配安排给志愿者，不应该一个人承担那么多的工作。那个时候，我才感受到哑巴吃黄莲的感受，如果有志愿者可以承担那些工作，我还会一个人发愁吗？
我曾经讲过，我们志愿者协会没有什么资源，唯一的资源就是人力。幸好，在活动的过程中，一批有能力，有责任感的骨干会员逐渐发掘出来，他们承担了更重的工作。服务点的开拓、沟通，每周活动策划、组织、管理，他们都一力承担。
有时候，我在想，是志愿服务给他们提供了一个施展的舞台，还是他们创造了志愿服务施展的舞台呢？
D、交流
一个发展中的团体更渴望了解同类团体的发展的情况，很幸运，我们在不断发展的过程中认识了很多与我们一样在默默努力的团体，我们相互鼓励，相互支持。我们与深圳、佛山、中山、顺德、南海等珠三角的志愿者团体进行了交流，并建立了深厚的友谊，我们通过华南民间组织研究中心开展的培训活动认识了各类型的NGO机构，通过合作交流，我们认识到本地志愿团体，广州YMCA、大塘塘心义工队、逢源街义工队、灯塔计划、木棉花开……
除了与外界的交流，我们的内部交流也未曾停止过，每个服务点活动后的分享会，每个界别每月的例会，志愿者骨干每月的例会，面对面的例会交流，QQ群、论坛上的内部交流，未曾停止过。
D、宣传
启智服务总队发展到今天，很多人认识到启智服务总队的服务，很大程度是网络的宣传优势，启智服务总队从一开始，就非常注重外界宣传，启智服务总队除了自身宣传外，更注重的是一种志愿文化的宣传，希望通过自身的宣传，让外界认识到志愿者是一种很平凡的身份，志愿服务是一件很快乐的事情，而不是媒体把志愿者塑造成高、大、全那样的英雄角色。有一段时间，媒体经常报道我们协会的一位人物，把他参加志愿服务而顷尽家财，顷尽业余时间，连半夜电话响起后就跑出家做志愿服务助人的细节描写得感人肺腑。我不明白，这样的媒体宣传，除了给市民谈资外，能让他们有兴趣参与志愿服务吗？
对媒体感到失望后，想到的只有自力更新，想到的唯有用自己的能力，通过网络传播，我们的网站，启用了“志愿文化的传播者！”的口号，2004年2月，我们召集了一群志愿者骨干，想到了创办我们自己的志愿者网络杂志《youth.name》。这份杂志，大家投入了众多的精力，栏目的制订、文章的采访、我们反复推敲，到最后稿件的校对，平面的设计，电子书的制作，我不清楚志愿者无私地奉献了多少，为了最初的梦想，为了志愿文化的推广，我们一直在努力。
E、管理
服务点不断开拓、每周的志愿服务吸引了越来越多志愿者的参与，我们也在不断探索志愿者的管理模式，我们按照届别来区分会员，每个月加入到启智服务总队的会员自动组成届，按年月四位数字区分，并在当届的会员中选出届长，届长担任会员的管理和活动通知的职责。由于届长起着凝聚整个小届别成员的作用，所以，届长的人选确定，对这个届别，乃至整个启智队的发展，起着重要的作用。最早期，我们是在一月一次的招募会当天马上由会员投票选出届长，后来，我们改为会员参加一个月活动后再选届长，最后，我们决定安排资深志愿者骨干担任届长，引导志愿者参加活动。
志愿者的管理模式，不断摸索，不断实践。
F、维系
我们志愿者骨干常常讨论一个问题，对志愿者的管理，放松型的管理好还严谨型的管理合适？志愿者无任何约束性条约要求志愿者参与服务和提供良好的服务效果，如何让志愿者之间有一个强的凝聚力维系在一起，常常困扰着我们的志愿者骨干。
往往能维系着我们志愿者继续参加志愿服务，是我们情感化的维系，而不是硬邦邦的制度。
志愿者之间，产生了各类型的情感，有感情、有友情、有爱情。有志愿者要离开广州，大家会自发举办欢送会，双拥而泣。
志愿者与服务对象之间，也产生了亲人般的感情。志愿者去到福利院，小朋友会马上叫着哥哥姐姐的名字，扑向我们的志愿者。志愿者去到老人院，并不觉得是做志愿者，只是觉得探望一位亲人，拉拉家常。
维系着一群志同道合的朋友，除了志愿服务，还有彼此的情感，彼此的爱心。
G、激励
除了感情维系，我们一直在思考，如何建立起一个完善的激励制度，让志愿者的工作得到肯定。04年开始，我们每年进行一次内部表彰，同时，也建立起星级会员制度，在会员证后面填写服务时数记录，满50小时为一星级，满100小时为二星级，200小时为三星级，一个分为七个星级，由志愿者设计师自行设计了星级会员卡。
今后，我们将打算设计星级网页模板，让更多的志愿者通过网络了解我们的星级会员事迹。
H、培训
我们深知培训对新会员的重要性，但很多时候，我们很无奈，我们不知道我们算否是一个合格的志愿者团体，因为我们没有能力为新会员提供固定的培训机会。没有培训的场地，我们东奔西扑，甚至租用社区居委会的场地，一天的时间300元。我们没有培训的师资，资深的志愿者担当起导师的角色，通过服务机构为我们联系香港的社工。尽管如此，我们还不能保证定期开展培训。
我们只能把一些文字性的培训资料、培训视频放在网络上，制作成光碟提供给我们的会员参考。
I、获奖
2005年3月获得了团中央颁发的“2004年度中国青年志愿服务金奖奖章”。喜悦并不是因为个人获得了荣誉，而是看到了启智服务总队更广阔的发展空间，看到了认同，这个奖并不是我个人的，而是全体广州青年志愿者的。这个奖一直鞭策着我继续努力，因为我曾经说过：如果我所获得的奖项不能推动志愿服务的发展，那么我所获得的奖项将毫无意义。
J、积累
如何把志愿者的资料、经验积累起来，留给我们的后来人，是一直困扰着我的问题，因为看到很多高校的志愿者协会，会长每年更换一次，刚刚建立起来的一点成绩，没有进行积累流传，后一届的会长一切又要重头开始，一年的时间很短，许许多多高校的志愿者协会就不断地摸索和停滞。 广州青年志愿者协会的骨干更换不算频繁，但是，总有一天，管理者需要交替，我们总是希望后来者少走弯路。
经过与骨干达成共识，我们每一次活动的流程方案、活动后的心得分享总结都要求会员放上网络，并每季度每个服务点根据相关资料汇总成一份电子版的季报。仿效外国的公益机构每年出一份详细的启智服务总队年报。
同时，利用家里的资源（拥有10M的小区光纤网络、固定IP地址），我购买了一台DELL服务器，建立了一个后备论坛，志愿者可以把所有的资料上传备份在服务器上，24小时开机，可以随时查看，网络空间160G，弥补现在志愿者网站论坛的空间紧张。
K、资金
资金运作是一个最敏感的话题，往往与香港、澳门的团体或者关心志愿事业的朋友交流，他们第一句就会问，你们的资金来自那里？当得到我们的资金情况是零资金运作的时候，他们往往会惊讶于我们这个团体是如何生存的。据了解，外国慈善机构的会长、理事长的首要工作任务是筹集资金，其他可以什么也不做，有了资金，这个慈善团体就有了生存的空间。以前的启智服务总队，组织活动的骨干者既要出力，也要出钱，虽然很多活动要求会员AA分摊，但往往一次活动下来的缺口都是骨干自己掏钱。
作为启智服务总队的队长，我想，我要承担起创造资金来源的任务。如果一个团体的运作靠的是几个成员资金补贴支撑运作，那么，这个团体是失败的。
L、目标
一个完善的公益机构，会制订自身的使命、目标和远景，并调动全体成员为了这个使命而努力。曾经有会员问我，我们机构的使命和目标是什么，我无言而对。我不想告诉会员一个空洞的目标，但面对现实，我不知道启智服务总队可以走得多远，走得多久。没有资金，没有专职人员，没有专门办公场所（目前租用一间商场25平方米的铺位用于会员开会交流），没有固定资产……有的，只是一群热心社会公益事业的志同道合者。刚刚加入志愿者协会的热情，早已磨灭清光，唯有那份使命感、那份责任心、那份执着，让他们无悔地付出，无悔地努力。
没有清晰的目标，但大家都知道自己要做什么。没有指南针，但大家都知道方向在那里。在大海中航行，我们不奢求可以到达彼岸，航行到那里，那里就是我们的目的地。 |
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发表于 2005-10-8 20:27:08
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